Kurumsal web sitesi müşterinin hangi sorularını cevaplamalı?
Bir ziyaretçi önce ne yaptığınızı, kendisine uygun olup olmadığınızı ve sizinle nasıl iletişime geçeceğini anlamalıdır. Güzel bir tasarım bu açıklığı destekler; ancak eksik hizmet bilgisi ve çalışmayan bir iletişim akışının yerini tutmaz. Web projesini önce hedef müşteri ve beklenen talep üzerinden planlarız.
Site yenileme mi, mevcut siteyi iyileştirme mi?
Her eski siteyi baştan yapmak gerekmez. Ekibiniz içerikleri güncelleyebiliyor, ziyaretçi hizmetlere ulaşabiliyor ve form çalışıyorsa belirli sayfaları iyileştirmek yeterli olabilir. Yönetim alanı ihtiyaçları karşılamıyorsa, mobil kullanım zorlaşmışsa veya yeni ürün yapısı mevcut sisteme sığmıyorsa yenileme kapsamını değerlendiririz.
- En çok sorulan müşteri sorularının cevapları sitede bulunuyor mu?
- Ürün ve hizmet bilgileri güncel mi; bunları kim güncelliyor?
- Telefondan form doldurulabiliyor ve talep doğru kişiye ulaşıyor mu?
- Mevcut ziyaret ve arama verilerinde hangi sayfalar değer taşıyor?
Bu soruların cevapları, korunacak sayfaları ve öncelikli değişiklikleri belirler. Görsel olarak eskimiş olmak tek başına tüm altyapıyı değiştirme gerekçesi değildir.
Kurumsal web sitesi için başlangıç kapsamı
Ana sayfa işinizi özetler; hizmet ve ürün sayfaları satın alma sorularını cevaplar. Referanslar yaptığınız işi kanıtlar, şirket bilgileri güven oluşturur, iletişim sayfası görüşmenin başlamasını sağlar. Blog ise müşterinin karar vermesine yardımcı olduğu konularda bu yapıyı destekler.
Bursa’daki bir üreticinin müşterisi teknik özellik, katalog ve üretim kabiliyetini arayabilir. İstanbul’daki bir hizmet şirketi için süreç, teslim kapsamı ve referanslar öne çıkabilir. Frankfurt hedefinde Almanca metinler yalnızca çeviri olarak değil, hedef müşterinin sorularına göre hazırlanmalıdır. Bunlar aynı sayfanın şehir adını değiştirerek çoğaltılmasını gerektirmez.
Bütçeyi ve takvimi hangi işler belirler?
Sayfa ve dil sayısı, taşınacak içerik, fotoğraf ihtiyacı, yönetim alanı ve entegrasyonlar birlikte değerlendirilir. İçeriklerin kim tarafından hazırlanacağı ve onayların nasıl verileceği belirlenmeden kesin teslim tarihi söylemek sağlıklı değildir.
- Tasarım ve geliştirme kapsamı ile içerik/çeviri işlerini ayrı yazın.
- Alan adı, hosting, lisans ve bakım giderlerini başlangıç bedelinden ayırın.
- Yayın sonrası destek süresini, sorumluları ve değişiklik talebi sürecini netleştirin.
- Hesap erişimlerinin ve içerik yönetimi devrinin teslim kapsamına girdiğini doğrulayın.
Yenilemede mevcut içerik ve adresler nasıl korunur?
Önce eski sayfalar, dosyalar ve gelen bağlantılar için bir envanter çıkarılır. Değerli içerikler korunur; değişmesi gereken URL’ler ilgili yeni sayfalarla eşleştirilir. Her eski adresi ana sayfaya yönlendirmek yerine ziyaretçinin aradığı içeriğe ulaşması hedeflenir. Yayın öncesinde bağlantılar, dil geçişleri ve iletişim akışı; sonrasında tarama ve arama verileri kontrol edilir. Bu çalışma sıralama kaybı olmayacağı garantisi değildir.
Web sitesinden CRM ve ERP’ye ne zaman geçilir?
İlk ihtiyaç yalnızca talebi e-postayla almak olabilir. Birden fazla kişi aynı müşteriye dönüyorsa, talepler unutuluyorsa veya görüşme geçmişi kayboluyorsa CRM bağlantısı anlam kazanır. Müşteriye özel katalog, fiyat, stok ve sipariş ihtiyacı ise ayrı bir B2B/ERP aşamasıdır. İlk web projesine tüm modülleri eklemek zorunda değilsiniz.
MitroTech’in gerçek proje deneyimi
Sahmaksan’da ürün ve teknik katalog sayfaları, Ulusal Ecza’da yönetilebilir ürün ve kurumsal içerikler, Sakalli.de’de çok dilli hizmet ve portföy yapısı üzerinde çalıştık. Optist deneyimimiz web sitesinin yanında müşteri, sipariş ve operasyon süreçlerini de kapsıyor. Bu örnekler hizmet kapsamını gösterir; her işletmede aynı ticari sonucun elde edileceği anlamına gelmez.
İlk görüşmeye nasıl hazırlanabilirsiniz?
Mevcut site adresinizi, hedef müşterinizi, gerekli dilleri ve bugün en çok zorlandığınız noktayı paylaşmanız yeterli. Uzun bir teknik şartname hazırlamanız gerekmez. Önce mevcut yapıyı koruyarak mı yoksa yenileyerek mi ilerleyeceğimizi konuşabiliriz.
Kurumsal web sitesi hizmetimizin kapsamını inceleyin veya web projenizi bizimle konuşun.
