Wo können Unternehmen KI einsetzen?
KI-Projekte werden häufig mit Chatbots gleichgesetzt. Für Unternehmen liegt eine noch größere Chance jedoch darin, bestehende CRM-, ERP- und Dateninfrastrukturen durch KI zu erweitern.
1. Verkaufschancen priorisieren
Durch die Analyse früherer Verkäufe, Kundenaktivitäten und Angebotsdaten im CRM lässt sich abschätzen, welche Verkaufschancen mit höherer Wahrscheinlichkeit zu einem Abschluss führen.
2. Angebotserstellung automatisieren
Produkt-, Preis- und Kundeninformationen können aus ERP- oder CRM-Systemen übernommen werden, um die Angebotserstellung im Vertrieb zu automatisieren.
3. Verkaufsprognosen erstellen
Vergangene Verkaufszahlen, saisonale Veränderungen und Kundenverhalten können als Grundlage für Prognosen zukünftiger Verkäufe dienen.
4. Lagerbestand und Nachfrage prognostizieren
Mithilfe von ERP- und Vertriebsdaten lässt sich die Nachfrage für einzelne Produkte prognostizieren. Ziel ist es, das Risiko von Überbeständen oder Lieferengpässen zu verringern.
5. Dokumente analysieren
KI-Systeme können technische Unterlagen, PDF-Dateien, Verträge und Produktkataloge analysieren. So lassen sich Wissenssysteme aufbauen, denen Mitarbeitende Fragen in natürlicher Sprache stellen können.
6. Kundenservice unterstützen
Kundenanfragen können automatisch klassifiziert und an die zuständige Abteilung weitergeleitet werden. Auf Grundlage früherer Supportfälle lassen sich passende Antwortvorschläge erstellen.
7. Managementberichte erstellen
Wenn Daten aus Business-Intelligence-Systemen mit KI kombiniert werden, kann das Management Fragen wie „Warum sind die Verkäufe gegenüber dem Vormonat zurückgegangen?“ schneller beantworten.
Womit sollte ein KI-Projekt beginnen?
Ein großer Fehler ist es, sich allein auf den Kauf eines neuen KI-Produkts zu konzentrieren. Zuerst muss geklärt werden, wo die Unternehmensdaten liegen und wie zuverlässig sie sind.
Sind die Daten auf ERP, CRM, Excel-Dateien und weitere Anwendungen verteilt, sollten zunächst die Integration und die Dateninfrastruktur verbessert werden.
KI-Integration mit Mitrotech
Mitrotech kann auf Grundlage vorhandener CRM-, ERP-, Datenbank- und API-Infrastrukturen KI-Lösungen entwickeln, die auf die Geschäftsprozesse des jeweiligen Unternehmens zugeschnitten sind.
